سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع
الشروط العامة:
يتم تطبيق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر موقعنا.
يجب على العميل قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الحجز.
إلغاء الحجز:
يمكن للعميل إلغاء الحجز وفقًا للشروط التالية:
إذا تم الإلغاء قبل 30 يومًا من تاريخ الرحلة:
استرداد كامل المبلغ المدفوع.
إذا تم الإلغاء بين 15-30 يومًا قبل الرحلة:
استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
إذا تم الإلغاء أقل من 15 يومًا قبل الرحلة:
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
تعديل الحجز:
يمكن تعديل الحجز وفقًا للتوافر بشرط دفع رسوم التعديل (تحدد حسب السياسة الداخلية).
عدم الحضور:
في حالة عدم حضور العميل للرحلة، لا يحق له استرداد أي مبلغ.
إلغاء الرحلة من قبلنا:
في حالة إلغاء الرحلة من قبلنا، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تقديم رحلة بديلة.
الاستثناءات:
قد يتم النظر في الاستثناءات في حالات القوة القاهرة أو الظروف غير المتوقعة.
عملية الاسترجاع:
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز خلال 14 يوم عمل.
التواصل:
للاستفسارات أو الطلبات الخاصة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحه من نحن .
هذه السياسة سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ 01/04/2026.